Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?

La livraison avec Tapuz arrive sous 2 à 4 jours ouvrables partout en Israël et coûte 30 ₪. Dès 500 ₪ d'achat, elle est offerte. Dans la région du Sharon, une livraison VIP Express le jour même est disponible, et le retrait en boutique à Ra'anana (3 rue HaBanim) est toujours gratuit.

Comment retourner ou échanger un article ?

Retour sous 14 jours pour remboursement, ou échange sous 30 jours. Tout se fait en ligne : vous choisissez l'article, le livreur récupère le colis chez vous et apporte la nouvelle paire. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Bit, Apple Pay et Google Pay. Paiement en jusqu'à 4 fois sans frais. Transactions 100 % sécurisées (norme PCI).

Comment choisir ma pointure ?

Nos pointures sont européennes, du 36 au 41. Chaque fiche produit indique le chaussant précis du modèle (par exemple : « taille petit — prenez une pointure au-dessus »), basé sur les retours réels de nos clientes. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp.

Où se trouve votre boutique et quels sont les horaires ?

Notre boutique est au 3 rue HaBanim, Ra'anana, Israël. Horaires : dimanche-jeudi 10h-18h, vendredi 10h-14h, fermé le samedi (Shabbat).

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Livraison dans le monde entier pour 150 ₪ avec ShippingToGo. La TVA israélienne (18 %) est automatiquement déduite du prix pour les commandes vers l'étranger — pratique depuis la France.

D'où viennent vos chaussures ?

Nos chaussures sont importées directement d'ateliers italiens — cuir véritable, daim et vernis de qualité. Nous sélectionnons chaque modèle nous-mêmes chez les fabricants.

Qu'est-ce que le Club Privilège ?

Notre programme de fidélité : 5 % de chaque achat crédités en cagnotte pour votre prochaine commande, avantages anniversaire et ventes privées réservées aux membres. Inscription gratuite sur le site.

Comment vous contacter ?

Le plus rapide : WhatsApp au +972 53-708-0835. Nous répondons en quelques minutes pendant les heures d'ouverture. Le formulaire de contact du site fonctionne aussi.

Le modèle que je voulais est épuisé — que faire ?

Sur la fiche produit, laissez votre email pour recevoir une alerte automatique dès que votre pointure revient en stock. Certains modèles reviennent en quelques semaines.